今年以来，高台县住建局严格落实中央及省市县要求，以群众满意为核心，通过高效响应、精准处置、长效巩固，畅通信访渠道、提升解纷效率，筑牢政府与群众的连心暖心桥。
提前排查，织密信访“防护网”。县住建局要坚持以人民为中心的发展思想，主动将信访工作的重心前移，针对住建领域物业管理、燃气安全、供水供热保障、房屋质量安全等群众关注的重点领域，定期开展不稳定因素排查与重点人员动态跟踪，精准捕捉潜在矛盾隐患，实现早察觉、早分析、早化解。严格依照《信访工作条例》规范信访事项办理全流程，明确各环节标准与要求，确保每一项工作都有章可循、有规可依，从源头上减少矛盾堆积，从根本上降低信访增量。
拓宽渠道，打通民意“连心路”。县住建局主动倾听民声、切实回应民需，不断优化信访接待模式，拓宽电话投诉、网络留言、现场来访等多元信访渠道，让群众有诉求能快速表达、有问题能及时反映。接待群众时，工作人员始终站在群众立场，耐心倾听诉求、细致核实情况，对涉及法律政策的问题，既详细解读政策依据，又做好思想疏导，避免矛盾升级。同时，建立信访受理即时反馈机制，群众诉求一经接收，立即通过电话告知受理结果，在办理过程中主动回访联系，让群众随时掌握问题办到哪一步，切实感受到诉求有人管、办理有回音、结果有着落。
闭环管理，打好解忧“主动仗”。为确保每一件信访事项都有回音、每一个群众诉求都有着落，县住建局建立信访事项全流程闭环管理机制。针对群众集中反映的物业管理服务、小区停车收费、房屋屋顶漏水、燃气入户安装等问题，建立专门的信访事项台账清单，明确办理责任科室、办理时限与目标要求，推行集中攻坚解难题、检视整改补漏洞、督促指导保成效工作模式，督促责任科室立即办、快速办、优质办，做到受理、办理、反馈各环节无缝衔接。通过闭环管理，信访事项办结率与群众满意度显著提升，有效减少重复信访、越级信访，推动信访工作提质增效。
下一步，高台县住建局将继续运用系统思维推进信访工作，紧密围绕全县发展大局与住建领域中心工作，持续深化提前预防、接诉即办、闭环管理机制，聚焦群众急难愁盼问题，严格依法依规办事，用心用情为群众服务，不断提升信访事项处置能力与服务质量，以求真务实的工作作风和用心贴心的服务态度，把信访工作做到群众的心坎里，让政府与群众之间的连心桥更加牢固、更加温暖。
